TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
Última actualización: 30 de julio de 2026
Bienvenido(a) a VitraxStore. Al acceder, navegar y realizar compras en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
Estos Términos regulan la relación comercial entre VitraxStore y sus clientes, conforme a la legislación vigente en Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
VitraxStore es una tienda de comercio electrónico dedicada a la comercialización de productos mediante el modelo de negocio conocido como Dropshipping, ofreciendo una amplia variedad de artículos de tecnología, hogar, accesorios y otras categorías.
Toda compra realizada en nuestro sitio implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
VitraxStore opera bajo el sistema de Dropshipping.
Esto significa que:
Los productos publicados son despachados directamente desde nuestros proveedores nacionales o internacionales.
No mantenemos necesariamente inventario físico propio.
Cada pedido es gestionado una vez confirmado el pago.
Los plazos de despacho pueden variar según el proveedor y la ubicación del cliente.
Para realizar compras, el cliente deberá proporcionar información veraz, actualizada y completa.
El cliente será responsable de:
Mantener la confidencialidad de sus datos.
Verificar la exactitud de la dirección de despacho.
Proporcionar un correo electrónico y teléfono válidos.
VitraxStore no será responsable por retrasos derivados de información incorrecta entregada por el cliente.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
En caso de falta de stock después de realizada la compra, VitraxStore podrá:
ofrecer un producto equivalente;
esperar reposición de stock;
realizar el reembolso íntegro del monto pagado.
Todos los precios se encuentran expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan según la normativa vigente.
Los precios podrán modificarse sin previo aviso.
No obstante, el precio pagado por una compra confirmada no sufrirá modificaciones.
Aceptamos los medios de pago habilitados en nuestro sitio web.
La compra será procesada únicamente una vez confirmado el pago por la entidad correspondiente.
Los pedidos son preparados una vez confirmado el pago.
Los tiempos estimados de entrega son referenciales y pueden variar debido a:
alta demanda;
condiciones climáticas;
logística del transportista;
festividades;
fuerza mayor.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esté disponible.
Los costos de envío serán informados antes de finalizar la compra.
Al tratarse de un modelo Dropshipping, pueden existir retrasos ajenos a VitraxStore.
No serán considerados incumplimientos aquellos retrasos ocasionados por:
empresas de transporte;
Aduanas;
huelgas;
catástrofes naturales;
eventos de fuerza mayor.
En estos casos mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados por el proveedor.
Una vez iniciado el proceso logístico no será posible cancelar la compra, salvo que corresponda conforme a la legislación vigente.
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena cuando corresponda.
El cliente deberá informar cualquier problema dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto.
Podrán solicitarse fotografías, videos u otros antecedentes para evaluar la incidencia.
No se aceptarán devoluciones cuando:
exista mal uso del producto;
el daño haya sido provocado por el cliente;
el producto presente desgaste por uso.
En caso de aprobarse la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto con el cliente.
Si un producto presenta fallas de fabricación o llega dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención adjuntando evidencia.
Una vez verificada la situación, podrá corresponder:
reposición del producto;
reparación cuando proceda;
devolución del dinero, conforme a la legislación aplicable.
Los consumidores cuentan con los derechos establecidos en la legislación chilena, incluyendo la garantía legal cuando resulte aplicable.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
Salvo que la normativa vigente disponga lo contrario o VitraxStore lo ofrezca expresamente, las compras realizadas a través del sitio se regirán por las reglas establecidas en la legislación chilena respecto del derecho a retracto.
VitraxStore actúa como intermediario comercial entre el cliente y los proveedores que suministran los productos.
Nuestra responsabilidad se limita al correcto procesamiento del pedido, gestión comercial y atención postventa.
No seremos responsables por:
errores en la información entregada por el cliente;
demoras atribuibles a empresas de transporte;
eventos de fuerza mayor;
uso indebido de los productos.
Todo el contenido del sitio web, incluyendo:
logotipos;
imágenes;
textos;
diseños;
marcas;
gráficos;
software,
es propiedad de VitraxStore o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación vigente.
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Los datos personales serán tratados de manera confidencial y utilizados exclusivamente para:
procesar pedidos;
coordinar despachos;
responder consultas;
cumplir obligaciones legales;
mejorar nuestros servicios.
VitraxStore adopta medidas razonables para proteger la información de sus clientes.
Toda comunicación relacionada con compras, devoluciones o consultas será realizada a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.
VitraxStore podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
Al realizar una compra en VitraxStore, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
